La verdad es un concepto complejo de definir. Existen distintos criterios que intentan una explicación. Hay quienes sostienen que la verdad es siempre relativa, lo cual es un camino sin salida: si la verdad es relativa no es necesario que exista como concepto. También está el criterio pragmatista, que apunta a su carácter práctico. Es verdad aquello que es funcional, el punto es saber a qué, a quién y porqué es funcional. Y el criterio correspondentista, que es la correspondencia del pensamiento con la realidad.
El más aceptado es el último, aunque también arrastra su buen cúmulo de críticas. ¿Cómo saber que algo se corresponde con la realidad cuando no se sabe qué es la realidad?. Aún así, la verdad tiene una carga subjetiva, especialmente en la construcción de las propias experiencias. En la verdad aplicada a uno mismo aparece lo que comúnmente se llama la sinceridad. Expresarse con sinceridad sería corresponder esa expresión con los sentimientos. Un gesto de tristeza en un momento angustiante es sinceridad. Una sonrisa ubicada en lugar de una escupida en el ojo es hipocresía.
La sinceridad es evidente en su ausencia. Es notable cuando durante un diálogo se resbala una señal desprovista de sinceridad. Es casi una experiencia musical, la mentira tiene un tono característico, un gesto típico; distinto para cada persona pero identificable en términos estadísticos. Causa-consecuencia. Causa: hipocresía. Consecuencia: gestualidad y expresión modificadas. Hay personas que pestañean; otras aflautan la voz; desvían la mirada; se tocan el pelo; encojen levemente los hombros; construyen un silencio imperceptible. La hipocresía se manifiesta por reemplazo. Y se nota, aun cuando no conocemos a la persona.
¿Qué es lo que genera desconfianza, cuál es la señal definitiva que anuncia la falta de sinceridad? No todo pestañeo es hipocresía. Hay algo más en esa expresión. Habría que descubrirlo para controlarlo. Matematizarlo. La posibilidad de apagar esas expresiones en el discurso cotidiano, incluso en situaciones extremas, significaría conseguir una credibilidad absoluta. Al fin de cuentas, sólo uno mismo es testigo real de sus sentimientos. No habría forma alguna de que un tercero indague o extraiga conclusiones de aquello que uno prefiere ocultar. La sinceridad es una actividad íntima.
lunes, junio 09, 2008
sábado, junio 07, 2008
La estafa
Primero, una computadora que además de pedir datos intenta desviar la posibilidad de hablar con cualquier responsable. De hecho, no hay responsables; sólo un listado de opciones inútiles. Para poder hablar hay que encontrar las coordenadas justas. Luego, música instrumental: un lugar común para demostrar que algo está por pasar. Entonces sí:
- Buenos días. Mi nombre es Gabriela. ¿Con quién tengo el gusto?
La palabra “gusto” es un insulto dentro de ese contexto. Es evidente la falsa amabilidad. Nadie allí está a gusto, ni la operadora, ni el cliente. Por el contrario, se odian tácitamente. El cliente por sus necesidades irresueltas. Ella por la obligación de construir un personaje siniestro al servicio de una empresa impenetrable. Es consciente de que integra el pelotón que avanza en primera línea. Son ocho horas diarias de recibir quejas, insultos y amenazas.
La muchacha (tiene una voz joven) vuelve a pedir los datos del servicio por el cual se va a hacer el reclamo. Conclusión: el laberinto de códigos numéricos que hay que sortear en primera instancia cumple la función de obstáculo.
Comienza el diálogo. El cliente tiene razón en este caso, le están cobrando un dinero que no corresponde. La respuesta de la operadora es categórica:
Usted debería haber…
“Debería haber”. Algo era necesario hacer y no se hizo. Ahora es tarde, entonces la culpa pasó a ser del cliente. Lo curioso es que ese pequeño trámite no se hizo por falta de información.
Deberían haberle informado…
“Deberían haberle”. Otra vez la culpa es del cliente. Se lo acusa de no haber recibido la información. El cliente, según esta lógica, debe reclamar la información completa, sin saber que está incompleta.
Evidentemente, la estafa opera en el silencio; sucede en el interlineado. Esta estrategia es de aplicación común en toda empresa, entidad u organización que goza de una situación monopólica. Incluso en el Estado. La perfección de su funcionamiento tiene dos claves:
1) Es invisible
2) Aun cuando deja de ser invisible alcanza su objetivo.
- Gracias por comunicarse con TTT. Que tenga un buen día
La frase de despedida deja entrever que la operadora sabe que ocupa, por necesidades personales, un rol fundamental en la consumación de la estafa. Acciona las palancas de todo el mecanismo, y, encima, cuida la forma: “Gracias”, “Que tenga un buen día”.
No hace falta aclarar quien saliendo perdiendo. Eso estaba señalado de antemano.
- Buenos días. Mi nombre es Gabriela. ¿Con quién tengo el gusto?
La palabra “gusto” es un insulto dentro de ese contexto. Es evidente la falsa amabilidad. Nadie allí está a gusto, ni la operadora, ni el cliente. Por el contrario, se odian tácitamente. El cliente por sus necesidades irresueltas. Ella por la obligación de construir un personaje siniestro al servicio de una empresa impenetrable. Es consciente de que integra el pelotón que avanza en primera línea. Son ocho horas diarias de recibir quejas, insultos y amenazas.
La muchacha (tiene una voz joven) vuelve a pedir los datos del servicio por el cual se va a hacer el reclamo. Conclusión: el laberinto de códigos numéricos que hay que sortear en primera instancia cumple la función de obstáculo.
Comienza el diálogo. El cliente tiene razón en este caso, le están cobrando un dinero que no corresponde. La respuesta de la operadora es categórica:
Usted debería haber…
“Debería haber”. Algo era necesario hacer y no se hizo. Ahora es tarde, entonces la culpa pasó a ser del cliente. Lo curioso es que ese pequeño trámite no se hizo por falta de información.
Deberían haberle informado…
“Deberían haberle”. Otra vez la culpa es del cliente. Se lo acusa de no haber recibido la información. El cliente, según esta lógica, debe reclamar la información completa, sin saber que está incompleta.
Evidentemente, la estafa opera en el silencio; sucede en el interlineado. Esta estrategia es de aplicación común en toda empresa, entidad u organización que goza de una situación monopólica. Incluso en el Estado. La perfección de su funcionamiento tiene dos claves:
1) Es invisible
2) Aun cuando deja de ser invisible alcanza su objetivo.
- Gracias por comunicarse con TTT. Que tenga un buen día
La frase de despedida deja entrever que la operadora sabe que ocupa, por necesidades personales, un rol fundamental en la consumación de la estafa. Acciona las palancas de todo el mecanismo, y, encima, cuida la forma: “Gracias”, “Que tenga un buen día”.
No hace falta aclarar quien saliendo perdiendo. Eso estaba señalado de antemano.
domingo, mayo 25, 2008
La publicidad
Es imposible caminar más de cien metros en la ciudad sin toparse con un estímulo publicitario. Sólo en los barrios residenciales, los más caros, hay una suerte de tranquilidad visual –la publicidad contemporánea es inminentemente visual- que de tanto en tanto se quiebra con la aparición de algún volante/panfleto/folleto/tríptico/iman/revista/tarjeta. Sin pedir permiso, un ejército de jóvenes repartidores desliza publicidad en los buzones, por debajo de las puertas o la incrusta en la ventanilla de los autos. Nadie escapa al ataque de los mercaderes.
La publicidad es un intento de dominación. Busca convencer que determinado producto es la máxima maravilla del universo. Su objetivo es instaurar una necesidad de consumo, la estrategia es obvia. La consigna número uno es trabajar un discurso que presente una única interpretación. “Esto es lo mejor, lo que usted necesita”. El producto en primer plano y a vender. Nada más.
Actualmente se intenta disfrazar los fines con imágenes proto-surrealistas que simulan un proceso artístico y creativo, pero el objetivo es exactamente el mismo. Buscan presentar el producto de un modo difuso, parece que el receptor tiene que (debe – imperativo categórico) construir mentalmente lo que tiene que comprar. Es notable, sólo importan las consecuencias (beneficios) de la adquisición.
- Gaseosas para conquistar mujeres
- Jabones en polvo que te convierten en la mejor ama de casa del barrio
- Pastas de dientes que te lanzan a la popularidad
- Desodorantes que te exhiben las virtudes de no ser mujer
- Famosos que te ordenan seguir los cánones de sus gustos
Los tiempos cambian. Las estrategias para convencer conforman una de las industrias más rentables. Inventar un concepto es inventar un producto. Un slogan efectivo puede significar millones. Y lo más importante: el cliente nunca debe tener la última palabra. La publicidad exige obediencia.
La publicidad es un intento de dominación. Busca convencer que determinado producto es la máxima maravilla del universo. Su objetivo es instaurar una necesidad de consumo, la estrategia es obvia. La consigna número uno es trabajar un discurso que presente una única interpretación. “Esto es lo mejor, lo que usted necesita”. El producto en primer plano y a vender. Nada más.
Actualmente se intenta disfrazar los fines con imágenes proto-surrealistas que simulan un proceso artístico y creativo, pero el objetivo es exactamente el mismo. Buscan presentar el producto de un modo difuso, parece que el receptor tiene que (debe – imperativo categórico) construir mentalmente lo que tiene que comprar. Es notable, sólo importan las consecuencias (beneficios) de la adquisición.
- Gaseosas para conquistar mujeres
- Jabones en polvo que te convierten en la mejor ama de casa del barrio
- Pastas de dientes que te lanzan a la popularidad
- Desodorantes que te exhiben las virtudes de no ser mujer
- Famosos que te ordenan seguir los cánones de sus gustos
Los tiempos cambian. Las estrategias para convencer conforman una de las industrias más rentables. Inventar un concepto es inventar un producto. Un slogan efectivo puede significar millones. Y lo más importante: el cliente nunca debe tener la última palabra. La publicidad exige obediencia.
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